1
FAQ или ЧаВо
Многие игроки предпочитают решать возникшие вопросы самостоятельно. Именно для них и создаются такие разделы онлайн-казино как FAQ. В тих разделах, в идеале, должны быть даны популярным языком ответы на самые популярные вопросы. Однако исследование показало, что многие онлайн-казино оставляют данные разделы без изменений годами. Некоторые указанные моменты в ответах уже давно не соответствуют действительности. Некоторые аспекты просто-напросто устарели. В то же время, у таких онлайн-казино как William Hill и Ladbrokes разделы FAQ обновляются регулярно. Поэтому любой игрок может получить достаточно полные ответы на интересующие его вопросы.
Live-chat
Живой чат также один из разделов службы поддержки игроков, который предлагают многие онлайн-казино. Главным недостатком некоторых казино в этой сфере является использование роботов. Эти роботы отвечают стандартными фразами и для поиска ответа используют ключевые слова в вопросе игрока. Да, в большей части возникающих вопросов роботы приносят пользу своими ответами. Однако главным недостатком является отсутствие человечности этих роботов. Как ни странно, но простое живое общение с оператором дает игрокам чувство причастности онлайн-казино к проблемам игрока. В таком случае, помощь становится не механическим действием, а актом заботы. А это, согласитесь, уже совсем другой акцент в отношении к игрокам.
Цель службы поддержки
Идеально онлайн-казино должно лишь предоставлять платформу игрокам для удовлетворения своего азарта и испытания фортуны. Однако некоторые интернет заведения созданы со слегка иными целями. Отпечаток идеологии таких казино отражается и на службе поддержки. Так, например, некоторые службы могут живо помочь игроку в вопросах депозита, но долго искать ответ на вопросы о выводе средств. Еще одним не самым позитивным моментом является сокрытие условий отыгрыша бонуса. Однако этот момент замечен только в онлайн казино, которые с первого взгляда не вселяют доверия.
Подводя итог своему исследованию, консалтинговая компания Etruvian делает вывод, что служба поддержки является важным звеном при общении онлайн-казино и клиента. И чем лучше налажена работа этой службы, тем выше репутация данного интернет заведения в среде игроков. Также Etruvian приходит к выводу, что самые лучшие службы поддержки работают в таких онлайн-казино, которые длительной работой подтвердили свою честность и ориентацию на интересы клиента.
